ERESIA!

 

Eresia!

Eugenio Montale, ha scritto: “Non chiederci la parola che squadri da ogni lato l'animo nostro informe.. ….. non domandarci la formula che mondi possa aprirti…”.

Parafrasandolo: “Non chiederci la parola che definisca con precisione sotto tutti gli aspetti il nostro animo privo di certezze… Non domandarci la formula che possa rivelarti nuove prospettive di conoscenza del mondo…”.

Mi perdonino i puristi e tutti quelli – e sono davvero tanti – che al proposito ne sanno più di me. Non è il mio campo ma non potevo non considerare l'eretico nesso che ho trovato, occupandomi di parole di comunicazione e di marketing in ambito tessile, tra questa poesia di Montale e il marketing.

Frutto di una mente malata? Io dico di no e francamente mi sento sano come un pesce, che ama però i divertissement. E di questo si tratta.

Ho letto libri e libriccini, ascoltato persone e scritto pensieri sul mondo tessile e sulle sue “parole”.

Penso che le parole contino, sempre, anche quando non vengano richieste. La condizione, però, è che una parola detta venga non solo sentita ma anche ascoltata dal destinatario del messaggio.

Come ho trovato un eretico nesso tra Montale e il marketing?

Sintetizzo le considerazioni che ho fatto per giungerci.

Il marketing è un insieme di attività e di studi, effettuati dalle imprese, che serve ad analizzare il mercato, per orientare al meglio le politiche di produzione e di vendita.

Il marketing prevede delle strategie e degli strumenti, tra i quali la comunicazione e la pubblicità.

La comunicazione e la pubblicità utilizzano a loro volta tanti canali, nei quali le parole hanno un ruolo importante: dalle parole nascono i racconti, con l'obiettivo definire la nostra identità, la nostra personalità, di comunicare i valori della nostra azienda, del nostro brand o della nostra persona, insomma con l'obiettivo di distinguerci e di posizionarci nel mercato.

Una parola quindi, se ascoltata, può definirci sotto molti aspetti e rivelare al nostro interlocutore non solo la nostra identità e modo di essere ma anche nuove prospettive. Del resto un'idea o una nuova prospettiva nascono da una scintilla che può tranquillamente essere una parola.

In questo senso, una parola ascoltata può aprire dei mondi: ecco l’eretico legame tra Montale e il marketing!

Il marketing digitale di prodotti e servizi utilizza vari canali di comunicazione, tra i quali la newsletter e il blog. Entrambi sono destinati a un consumatore che ha già mostrato un interesse, un consumatore consapevole che ci ha già scoperti e ci ha già fornito i suoi contatti iscrivendosi, ad esempio, alla newsletter. Ci rivolgiamo quindi a una controparte interessata al nostro punto di vista.

La newsletter, il blog, così come gli articoli scritti su Linkedin, sono canali di comunicazione digitale connessi all'Inbound Marketing (marketing in entrata). Si tratta di un approccio al marketing che si basa sull'attrarre clienti verso la propria azienda attraverso la comunicazione di contenuti di valore, creando una customer experience su misura.

Il principale obiettivo dell'Inbound Marketing è quello di offrire al target di riferimento un contenuto che sia efficace, che si dimostri capace di comprendere le sue esigenze, di rispondere ai suoi gusti e alle sue necessità. E la risposta della comunicazione e dell'azienda deve essere esaustiva, puntuale e coinvolgente. Si tratta quindi di strategie di tipo pull, nel senso che l’interlocutore viene portato ad avvicinarsi alla proposta. Non a caso questo tipo di marketing viene rappresentato in modo figurato con una calamita.

L’Outbound Marketing (marketing in uscita), al contrario, comprende i metodi tradizionali che interrompono le persone per spingerle a porre attenzione al messaggio che viene loro proposto attraverso strumenti quali spot televisivi e radiofonici, annunci stampa, affissioni, banner pop up, ecc.

Questo tipo di marketing, detto anche interruption marketing, è più generalista, rivolto a consumatori che non sono consapevoli di noi, non ci hanno scoperti o comunque non hanno ancora mostrato un interesse verso di noi. Mi chiedo se lo mostreranno o si gireranno dall'altra parte, ignorandoci....

L'interruption marketing deve essere inquadrato nel contesto pre-internet in cui è maturato. Prima di internet, infatti, l’approccio dell’impresa al mercato era incentrato prevalentemente su strategie di tipo push, nel senso che “dovevo” far arrivare il prodotto o il servizio al cliente e non viceversa. Anche qui, non a caso l'outbound marketing viene spesso rappresentato in modo figurato con un megafono.

Collegandomi agli altri articoli in precedenza pubblicati, noto che il cerchio si chiude: il marketing “Inbound” attrae i consumatori più consapevoli attraverso un viaggio del cliente più mirato, che comunica contenuti di valore, con proposte esaustive e coinvolgenti, che comunicano un’identità e creano una reputazione, generano curiosità e fanno aprire le porte.

Il nostro viaggio a ritroso, quindi, parte dal consumatore consapevole, con nuove priorità di acquisto e risale gli anelli della catena, della nostra filiera:

consumatore consapevole, dati, informazioni e tecnologia digitale utilizzati per comunicargli informazioni credibili e coerenti in termini: sostenibilità ambientale e sociale, performance, servizio, personalizzazione, innovazione, ricerca, passione, heritage, immaginario cromatico, nobilitazione, valore e catena del valore, qualità e catena della qualità.

Coinvolgimento e condivisione sono fondamentali in questo percorso.

Sono riaffiorate le “parole potenti” della filiera tessile-moda, quelle che sono state accantonate o dimenticate nel tempo ma che tornano alla ribalta in una sorta di "nastro di Moebius" , di un nastro cioè senza fine. Infatti, mai come nel tessile-moda si parla di corsi e ricorsi.

La “circolarità” dei ragionamenti esiste da un po’...⟳

Ah, dimenticavo: la pena per il reato di eresia non è più quella prevista ai tempi dell'Inquisizione, vero?😅

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